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制度化的尿布片
作者：黑马
宝洁尿布片上世纪曾经同时未经试销就打入德国和香港市场，很快，市场分析部得到的反馈意见令宝洁人大跌眼镜：同样的产品，德国人说太薄，香港人说太厚。原因何在？原来，德国妈妈给孩子换尿布片严格遵守制度，早晚各一次；香港妈妈则是人性化更换，孩子一尿尿就更换新的尿布片。不同的习惯导致同一产品有不同的反馈意见。
宝洁是聪明的，它立刻作出反应，对产品及时调整，结果是皆大欢喜。
香港社会结构虽然与我们身置其中的社会不尽一致，但天下的华人妈妈大抵是一致的，对孩子的护理习惯不会有太大的区别，以人为本的护理传统不因社会与区域的不同而产生根本性差异。人性化的护理态度与筷子文化一样，共同经营着代代相传的伦理情怀，幼吾幼老吾老的故事绵绵不绝，演绎的是一幕幕感人至深的亲情主题。亲情从一屋檐之下扩展而出，漫延到其他每一个角落，而后演变成为与血统有关或无关的其他情——华人圈的社会环境里，诸如师生情、同学情、老乡情等等都对环境及其圈内人产生举足轻重的作用，所谓的人性化这时可能变得非常狭隘：只对与我有关系的人讲人性化，没有关系的一边去。
亲情具有排他特性。我亲眼见过一位老太婆，她对孙儿百般疼爱，但对孙儿的姐姐——儿媳妇带来的孩子——则是百般刁难。这种因血统而产生的疼爱与歧视虽然不一定具有代表性，但不可否认，潜下意识里，人们爱自己的直系亲属（比如孩子、孙子）可能比爱非直系关系的人更强烈一些，表现出来的因个人的理性、修养而可能有所淡化，在关键的时候，这种潜下的意识会被激活，此时偏见就会容易观察得到。血统偏见的习惯演变到其他领域当然就不见得总是以血统做为衡量标准，血统关系可能会被其他的关系所取代。总之，亲情和关系至关重要，很多事情将取决于它。
制度化更换尿布片对于中国人来说显得过于无情。事实上，制度化的东西总是冰冷冷的，它缺乏人情味。然而，制度化的东西不见得不是好东西。
一个哲学古国，其哲学精神的体现能够在母亲给孩子更换尿布片这一行为中看得出来，这令我们感到困惑，但这的确是一个事实。康德的日常生活就是一种制度化的生活，它是如此精确，以致于他散步路过别人家门的时候是家庭妇女们调整时钟的最好参照。这一制度化的生活态度也给康德带来不少好处，比如修桥赶时间的做法就是精明的算计之后得到的最好的结果，不可想象，没有制度化的生活习惯的人能够做出这样的决定。德国的工业产品是一流的，这与制度执行的坚持不无关系。德国的高速公路为什么不像我们的高速公路那样一投用就得开始进行维修？这是制度使然。人性化管理很多情况下更能滋生豆腐渣工程，因为大家做事的标准虽然也有制度干预，但更能起作用的是关系，因为关系微妙，监理部门可能对用料、施工方式睁一只眼闭一只眼，结果就不太难想象。
美国人如果不能用法律保护自己的权益，他们还可以通过宪法来实现，如果宪法有相关规定的话。美国的宪法不是一部空洞的宪法，它的很多条文直接可以操作，更重要的是，美国的宪法被视为制度化文献里最为高尚和神圣的条文，这个相对年轻的国家因此活力无限。制度化的最终执行势必撇开所謂的人情一类的东西，一切以制度条文为依据。冰冷的文字维持的是有序的环境，平等不因人情的参与而得以实现。
人性化与人情不是一码事，但我们的环境里，以人为本的施行现实或许消除了它们之间的差异。至少我们经常会感觉到，以人为本似乎不是针对我们的，故而我们常常会怀疑我们是否是人。这个，我们其实不必怀疑，我们只不过不属于“人性化”一词里的人的范畴罢了（因为我们没有关系）。词语的内涵与外延在现实社会里自有其有区别于理论上的逻辑学原理。
血统关系也好，裙带关系也好，抑或其他的非血统非裙带的关系也好，在人性化管理只是一句空口号的时候，人情才最可靠，这是残酷的现实，我们对之深恶痛绝但又无可奈何。这种情形下，我们给孩子更换尿布片时就更为细心了，我们将更为仔细地观察，孩子一尿尿，我们赶紧给他换上尿布片，以保证孩子总处于舒适的状况。
这也是一种制度，一种人性化的更换尿布片的制度，我们严格遵守。
【 文章来源：作者原创[2007.11.24] 转载请注明出处和作者信息 】
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更新日期：2008年06月17日 